HOMEPAGE
Concept creation & CUstomer experience Design
Concept creation - Sparren met marre
HOLISHIT is jouw sparringspartner in Concept Creatie en biedt creatief strategisch partnerschap voor Customer Experience Design met focus op emotie, beleving & creativiteit.
Concept Creatie | Sparren met Marre
“Ik ben niet zo creatief als jij”, dat hoor ik vaak. Laten we elkaar versterken. Ik geloof in co-creatie. Samen kom je verder.
Heb jij behoefte aan een frisse, creatieve blik? Of een onderscheidend, opvallend concept?
Iemand die met je meedenkt en nét even anders kijkt?
Mijn associatieve brein vind het heerlijk om in uiteenlopende projecten mee te denken en te functioneren als jouw creatief strategisch sparringspartner. Samen tillen we jouw idee naar the next level!
Vertel me waar je vastloopt, of welke ideeën je hebt. Dan kan ik je meteen vertellen of ik je daar bij kan helpen.
'Create a moment, become a memory'
Customer experience design - Creatieve strategie voor klantenbinding
Customer Experience Design
In een wereld vol schermen hunkeren mensen naar echte connectie, tastbare ervaringen en memorabele momenten. HOLISHIT creëert deze momenten.
‘Create a moment, become a memory’
Creatieve strategie en concept creatie voor klantenbinding. Customer Experience Design is gericht op het strategisch ontwerpen van een onvergetelijke ervaring, een positieve blijvende herinnering.
Het gaat verder dan het bieden van een vlotte transactie. Het gaat om het beïnvloeden van gevoelens en emoties, het opbouwen van relaties en het creëren van ‘HOLISHIT’-momenten. De momenten waar je klanten later die dag over vertellen aan hun partner, familie of vrienden.
Het resultaat? Klantrelaties voor de lange termijn en gepassioneerde ambassadeurs die zorgen voor positieve mond-op-m.. uhh mond-tot-mond reclame.
❤︎ Je hoeft niet alleen te investeren in het scoren van nieuwe klanten, wanneer je je bestaande klanten stapelverliefd maakt.
❤︎ Zorg voor momenten die mensen onthouden én doorvertellen.
❤︎ Zie groei terug in liefde voor je merk én in je omzet!
Jij maakt de verwachtingen waar, ik help je ze te overtreffen. Als CX Designer met focus op emotie, beleving en creativiteit, ontwerp ik samen met jou een memorable ervaring voor jouw klanten. Zodat je van bestaande klanten terugkerende klanten en fans maakt.
for badass brands who don’t do one-night-stands
Customer - Relationships first, business follows
❤︎ Customer (Emotie)
Klantrelaties voor de lange termijn. Wat kunnen onze liefdesrelaties ons leren over het opbouwen van onverwoestbare klantrelaties?
Customer Experience (CX) richt zich niet alleen op het aantrekken van nieuwe klanten, maar vooral op het smoorverliefd maken van bestaande klanten. Zodat een klant een terugkerende klant wordt of jou actief aanbeveelt aan anderen.
‘Waarom blijven sommige klanten jarenlang trouw, terwijl anderen na één aankoop weer verdwijnen?’
Klantrelaties opbouwen is net als daten, maar mét een BTW-nummer. Zorg voor een onvergetelijke ervaring die de emotionele behoeftes van de klant aanspreekt, zodat je klant verliefd wordt, vaker bij je terug wil komen én uiteindelijk loyaal aan jou blijft.
Jaag niet op snelle deals, die lopen uit op zakelijke one-night-stands. Investeer in duurzame relaties.
Vluggertjes zijn even leuk, maar echte liefde blijft.
De verleidingsstrategie van HOLISHIT is gebaseerd op The 5 Love Languages van de wereldberoemde relatietherapeut dr. Gary Chapman en vertaald naar het bouwen van ijzersterke zakelijke relaties.
The 5 Love Languages in Business | 5 Verleidingstactieken voor klantenbinding. Verleid klanten met:
❤︎ Acts of Service – Onverwachte daden. Overtref verwachtingen.
❤︎ Words of Affirmation – Waarderende woorden. Geef én ontvang positieve woorden.
❤︎ Quality Time – Tijd & aandacht. Creëer een wij-gevoel door interactie & betrokkenheid.
❤︎ Physical Touch – Fysieke beleving. Prikkel de zintuigen.
❤︎ Gifts – Verrassende attenties. Verras met attenties & extraatjes.
Wil je elk type klant recht in het hart raken? Spreek dan alle 5 de Love Languages aan. De één verleid je sneller met quality time, de ander via gifts. Alleen zo word je het bedrijf met de wow-factor.
experience - een blijvende herinnering
❤︎ Experience (Beleving)
Een onvergetelijke ervaring. Hoe creëer je een ervaring die klanten nooit meer vergeten? Dit is geen toevalstreffer.
Customer Experience gaat over de totale ervaring, de optelsom van alle contactenmomenten tijdens de gehele klantreis, van een smashing eerste indruk tot ver na de aankoop, ‘the sale is not the end’. Dit vraagt dan ook om een holistische benadering.
Psychologisch gezien onthouden mensen niet de gehele ervaring, maar vooral de hoogte- en dieptepunten (de meest emotioneel intense momenten, good or bad) én het einde van een ervaring.
Deze wetenschappelijke benadering van hoe ervaringen in ons brein omgezet worden in een blijvende herinnering noemen we ook wel The ‘Peak-End’ rule.
Via Customer Journey Mapping en het slim toepassen van de de Peak-end Rule op de klantreis bied jij de juiste ervaring, op het juiste moment.
❤︎ Marre’s Mystery Shopping Service
Plaats Marre in de schoenen van je klanten, als extra service kun je Marre ook inzetten als Mystery Shopper om de huidige klantreis te beoordelen. Ontvang een uitgebreid rapport en jouw huidige Love Language Score.
design - Create a moment, become a memory
❤︎ Verzachten we dieptepunten
❤︎ Versterken we hoogtepunten
❤︎ Creëren we die ene ‘WOW’ die ze nooit meer vergeten
❤︎ Sluiten we positief af
We creëren bewust momenten die mensen voelen, onthouden én doorvertellen; een positieve blijvende herinnering.
Wat levert customer experience design op?
Onderscheidend vermogen
Val op in een overvolle markt.
De concurrentie? Die laat je ver achter je.
Onweerstaanbare aantrekkingskracht
Trek meer klanten aan en verkoop zonder te pushen!
Stop met jagen, start met verleiden
Steady lange termijn relaties
Maak je klanten stapelverliefd en transformeer ze in brandlovers.
Verleid klanten van een smashing eerste indruk tot loyale partner.
Word een merk waar mensen voor vallen, keer op keer.
wandelende reclameborden
Waarom zou je zelf al het werk doen? Laat je klanten voor je verkopen. Verliefde ambassadeurs denken aan je en raken niet over je uitgepraat.
Social proof: 92% vertrouwt een aanbeveling meer dan welke advertentie ook.
Lange termijn groei: Een ‘hooked’ klant komt niet alleen terug, maar neemt ook anderen mee.
7x meer resultaat voor dezelfde prijs
Waarom hard trekken aan nieuwe leads als je goud in handen hebt? Wanneer je inzet op beleving, creëer je ‘verliefde’ klanten. Ze zijn minder prijsgevoelig, blijven de concurrentie voorbijlopen en kiezen bewust voor jou. Ze zijn simpelweg hooked on you.
De cijfers spreken voor zich:
74% van de klanten kiest voor de ervaring, niet alleen de prijs.
88% koopt opnieuw en 62% blijft exclusief trouw aan jouw merk.
Groei die je terugziet in de liefde voor je merk én in je omzet!
Heb je een hekel aan sales? Dan heb ik goed nieuws! Een klant behouden is 7x goedkoper en minder tijdrovend dan het scoren van een nieuwe.
5-sterren reviews
Ontvang 5-Sterren reviews waar de vonken vanaf spatten
Nathalie
Anita
Anita Boots | Ambitieuze vrouw
‘’Marre is een trainer die veel kennis heeft van haar vak. Ze deelt heel veel waardevolle informatie tijdens een training en je kunt dit meteen toepassen in je business. Ze luistert goed naar je en geeft hierop waardevolle feedback. Marre creëert een prettige en veilige sfeer wat maakt dat ieder zichzelf kan en mag zijn. Als je iemand zoekt die je kan helpen om je bedrijf anders neer te zetten in de markt beveel ik Marre zeker aan!’’
Stéphanie
Assistly Business Support | VA
“Het was een ontzettend inspirerende dag! Alles was goed geregeld, zowel de locatie als de lunch en alles eromheen. De training zelf was inhoudelijk erg sterk en heeft me veel inzichten geboden. We hadden een super fijn groepje, waarin we elkaar aanvulden, maar ook uitdaagden. Het was veel informatie, maar allemaal heel nuttig. De tijd vloog voorbij, wat alleen maar positief is!”
How to work with me
Customer
Hoe maak je van een klant een verliefde fan?
Met ‘The 5 Love Languages in Business’ ontdekt jouw team wat klanten écht belangrijk vinden.
De eerste stap naar een fanbase!
Lees meer
❤︎ The 5 Love Languages. Gebaseerd op The 5 Love Languages van de wereldberoemde relatietherapeut dr. Gary Chapman en vertaald naar het bouwen van sterke zakelijke relaties.
❤︎ Relatiegericht werken. Wil jij verkopen of verleiden? Ga van transactiegericht naar relatiegericht werken.
❤︎ The 5 Love Languages als verleidingsstrategie.
5 Verleidingstactieken die leiden tot klantrelaties voor de lange termijn.
❤︎ De liefdestalen van je klanten. Ontdek welke liefdestalen jouw klanten spreken en hoe je de 5 liefdestalen van je klant herkent.
❤︎ Inspiratie. Creatieve voorbeelden uit de praktijk!
Vraag een inspiratiesessie aan
Inspiratiesessie
De kickstart voor klantenbinding
Wil je dat je team begrijpt hoe je van een klant een ambassadeur maakt? In een dagdeel leggen we de basis voor jullie nieuwe strategie voor klantenbinding. De eerste stap naar een fanbase!
Investering € 750,- ex BTW
‘Ik kan mijn aandacht nooit zolang ergens bijhouden, maar je hebt me van het begin tot het einde weten te boeien!’ – Anieck (marketing en communicatie Goedkoopscheiden.nl)
Experience
Customer Journey Mapping
met ‘Peak-End’ rule methode
Jouw facilitator voor memorabele klantreizen
1 op 1 | InCompany
Wil je jouw klantervaring naar een hoger niveau tillen? Breng de beleving tijdens de totale klantreis in kaart. Analyseer alle contactmomenten en pas de Peak-End Rule toe om een ervaring te creëren die echt bijblijft.
Lees meer
❤︎ The ‘Peak-End’ rule. Je krijgt antwoord op de vraag: ‘Hoe ontwerp je een klantervaring die gevoeld én onthouden wordt?’
❤︎ Klantreis. Elke organisatie heeft er een, of je nu een event organiseert, een dienst verleent of een product verkoopt. Maar weinig organisaties maken de reis memorabel.
❤︎ Touchpoints. We brengen alle contactmomenten van begin tot eind haarscherp in kaart.
❤︎ Betrek klanten. Met de organisatie brengen we de klantreis in kaart. Betrek klanten om de klantbeleving niet te baseren op aannames.
❤︎ Make-or-break momenten. We spotten ‘make-or-break’ momenten en zien verleidingskansen!
Vraag een klantreis sessie aan
Een intensieve deep-dive in jouw business.
design
Concept Creatie
‘Sparren met Marre’
Jouw creatief-strategisch sparringspartner
1 op 1 | Projectbasis
Lees meer
❤︎ Sparren met Marre. Ik ben jouw creatief strategisch sparringspartner.
We kunnen in co-creatie een samenwerking aangaan op projectbasis wanneer je behoefte hebt aan een creatieve blik of een onderscheidend concept.
Of ik kan als CX Designer tijdelijk onderdeel worden van je team om creatieve ideeën te bedenken waarmee we jouw klantervaring naar een hoger niveau tillen.
❤︎ Concept Creatie. We doorbreken de standaard en bedenken een schat aan out-of-the-box ideeën.
❤︎ Creatives. Samen met de Creatives uit het HOLISHIT-netwerk maken we de ideeën werkelijkheid, of we dragen ze over aan je eigen marketingteam.
Investering: Op aanvraag (maatwerk)
Klaar voor jouw ‘HOLISHIT’-concept?
Laten we een bakkie doen en kijken wat er nodig is om jouw ideeën naar een next level te tillen!
Where business meets pleasure
Jullie meest memorabele teamdag ooit
“Ik moet een teamdag organiseren… maar ik wil niet wéér zo’n standaard teamdag.”
De meeste teamdagen zijn leerzaam (maar saai).
Of leuk (en maandag weer vergeten).
Zelden is een teamdag leerzaam én leuk.
Dat kan anders!
Combineer het nuttige met het aangename. Een dag waarop jullie niet alleen leren over Customer Experience, maar het zelf aan den lijve ondervinden.
Organiseer een ‘Business & Pleasure’ teamdag.
‘Where business meets pleasure.’
Geen standaard invulling, maar een experience. Want juist wanneer inhoud en ervaring samenkomen, blijft een dag écht hangen. Teamtraining, teambuilding en teamuitje in één.
Daarom bestaat deze teamdag uit twee delen:
Business – Een inspirerend dagdeel gericht op Customer Experience (of Employee Experience).
Pleasure – Een high-end beleving (denk aan: Dinner in Motion of de Euromast) die laat voelen wat een echt ‘wow-moment’ met je doet.
Het resultaat?
Een dag waar nog lang over nagepraat wordt én een team dat precies weet hoe ze dat onvergetelijke ‘wow’-gevoel kunnen creëren voor klanten.
Ervaar zélf hoe een wow-moment voelt!
For badass brand who don't do one-night-stands
One-night-stands? No f*cking way!
Wil jij:
✘ Niet meer investeren in het aantrekken van nieuwe klanten, maar wél in het smoorverliefd maken van bestaande klanten. Dit is goedkoper én levert meer op.
✘ Geen zakelijke one-night-stands, eenmalige transacties? Maar lange termijn relaties; terugkerende klanten én verliefde ambassadeurs.
✘ Klanten die niet één keer kopen, maar verliefd worden én verslaafd raken. Verliefde klanten denken aan je, praten over je en ze willen bij je blijven. Ze gaan van tevreden klant naar fan. Een ambassadeur voor het leven.
✘ Van transactiegericht werken naar relatiegericht werken gaan? Vluggertjes zijn even leuk, maar échte liefde blijft.
'Create a moment, become a memory'
Questions? Let’s chat!
Voel jij meteen de match? Boek dan direct onze kennismaking.
Heb je een vraag? Let’s chat! Of stel ‘m via het contactformulier.
Ik ben benieuwd naar je.
zij gingen je voor
