Services
Here's how I Roll, Let’s Pick and Match!
THE ART OF SEDUCTION: THE 5 LOVE LANGUAGES IN BUSINESS
Master de kunst van verleiding.
Wil je elk type klant recht in het hart raken? Spreek dan alle 5 de Love Languages aan. De één verleid je sneller met quality time, de ander via gifts. Alleen zo word je het bedrijf met de wow-factor.
‘Relationships first, business follows’
1-1 | Groep | Incompany
Experience Design: The micro journey
Ontwerp één onvergetelijk moment.
Niet elke klantreis hoeft in één keer volledig op de schop. Een totale klantreis bestaat uit diverse mini-klantreizen. Soms zit de winst in het perfectioneren van één specifieke fase. We zoomen in op een ‘mini-klantreis’ naar keuze en maken deze psychologisch onweerstaanbaar.
Kies je focus: Aantrekken, verleiden, binden of behouden.
Denk aan: Het onboarden van een nieuwe klant, het bezoeken van je beursstand, het ontvangen van een pakketje (vaak hét eerste fysieke contactmoment bij een online business) of een exclusief event voor je loyale klanten.
De methode: We passen de Love Languages toe op dit specifieke moment om een onvergetelijke emotionele connectie te maken. Hiermee creëren we een emotionele piek en een positieve mini-ervaring.
Het resultaat: Een ‘wow’-moment dat zóveel indruk maakt, dat klanten niet afhaken, maar hunkeren naar meer.
Wat wordt jouw ‘HOLISHIT?!’-moment?
‘Create a moment, become a memory’
1 op 1 | Incompany
Tell me all about it
❤︎ Het Concept: Je krijgt een spraakmakend concept op een presenteerblaadje.
Het resultaat? Een onvergetelijke mini-ervaring die zo sterk is dat klanten direct na afloop denken: “HOLISHIT!”.
Experience Design: THe full journey
Dé ultieme creatieve strategie voor emotionele klantenbinding.
Wil je onverwoestbare klantrelaties en brand lovers die hooked zijn? In dit full-service traject gaan we all-in.
Dit is het holistische meesterwerk waarin alles samenkomt. We combineren de kunst van verleiding met de wetenschap van herinneringen om jouw volledige klantreis te herontwerpen.
De ervaring: We gebruiken Customer Journey Mapping om de huidige reis (de totaalervaring) in kaart te brengen, van eerste indruk tot de blijvende herinnering ver na de aankoop. We bekijken wat de klant voelt en ervaart bij elk contactmoment en ontdekken waar de emotionele pieken en dalen zitten.
De strategie: Vervolgens spotten we verleidingskansen waar we met de Love Languages het verschil maken. We verzachten de dieptepunten, versterken de hoogtepunten, zorgen voor een positieve eerste en laatste indruk én ontwerpen dat ene, ultieme ‘WOW’-moment dat klanten zullen navertellen aan anderen.
Het resultaat: Een verleidelijke klantreis die van een eenmalige koper een levenslange fan maakt.
Keep customers coming back, spend more and bring others along.
‘Moments become memories’
Creatief Strategisch Partnerschap
Full Service Traject
1-1 | Incompany
Tell me all about it
❤︎ Undercover: Marre ervaart, als Mystery Shopper, zelf wat de klant ervaart.
❤︎ Turning moments into memories: Een introductie van the Peak-End Rule methode, waarin je leert hoe een ervaring omgevormd wordt tot een blijvende herinnering, good or bad. Wat uiteindelijk bepaalt of klanten negatieve of positieve mond-tot-mond reclame voor je gaan doen.
❤︎ Customer Journey mapping part I, een visuele ‘As is’ map: Met het team brengen we de huidige emotionele hoogte- en dieptepunten in kaart vanuit the Peak-End Rule methode.
❤︎ Reality Check: Geen saaie enquêtes, maar diepte-interviews met je echte klanten. Ontdekken wat ze écht van je vinden (the good, the bad and the ugly).
❤︎ The final ‘As is’ Map: Een visueel overzicht (met de emotionele pieken en dalen) van je huidige CX, waarin we verleidingskansen spotten.
❤︎ The Art of Seduction. Co-Creation based on The 5 Love Languages in business: Introductie van The 5 Love Languages in business en idee-generatie vanuit de Love Languages. We creëren de spraakmakende concepten voor een Signature Peak en een End waar ze over blijven praten.
❤︎ Customer Journey mapping part II, een visuele ‘To be’ map: Jullie nieuwe verleidelijke klantreis, een strategie voor ijzersterke klantenbinding.
❤︎ No-Bullshit Implementation: Geen rapport voor in de la. Jouw team voert het uit, of wij regelen badass Creatives uit het HOLISHIT-netwerk om het voor je te fixen.
Het resultaat? Een verleidelijke klantreis waarin we dalen verzachten, pieken versterken, positief starten en eindigen én dat ene ‘HOLISHIT, wow!’-moment ontwerpen dat klanten nooit meer vergeten. Het verhaal waar jouw business bekend en bemind om is.
EXtra, extra!
SPARREN MET MARRE
Wanna pick my brain?
Ik ben jouw creatief-strategische sparringpartner in Concept Creatie.
Heb jij behoefte aan een frisse, creatieve blik? Of een onderscheidend, opvallend concept?
Iemand die met je meedenkt en nét even anders kijkt?
Mijn associatieve brein vind het heerlijk om in uiteenlopende projecten mee te denken. We tackelen je grootste uitdaging en samen tillen we jouw ideeën naar the next level!
1-1 | Incompany
BUSINESS & PLEASURE DAY
Geen standaard teamdag. Maar een experience.
“We moeten een teamdag organiseren… maar wat gaan we eigenlijk doen?”
De meeste teamdagen zijn informatief.
Of leuk.
Maar zelden allebei.
Dat kan anders!
Business. Een inspirerend dagdeel gericht op CX Design.
Pleasure. Een ervaring die de dag onvergetelijk maakt.
‘Where Business meets Pleasure’
Happy employees, happy customers.
THE COFFEE DATE
Let’s go for a (digital) coffee date and see if we match!
Voel jij meteen de match?
Of liever eerst even een koffie’tje doen? FYI: mijn favoriete drankje is een Latte Macchiato.
Ik ben benieuwd naar je!
Any questions? Let’s chat!