CX Design
so, you want some more?
Customer experience design - Creatieve strategie voor klantenbinding
Customer Experience Design
In een wereld vol schermen hunkeren mensen naar echte connectie, tastbare ervaringen en memorabele momenten. HOLISHIT creëert deze momenten.
‘Create a moment, become a memory’
Creatieve strategie en concept creatie voor klantenbinding. Customer Experience Design is gericht op het strategisch ontwerpen van een onvergetelijke ervaring, een positieve blijvende herinnering.
Het gaat verder dan het bieden van een vlotte transactie. Het gaat om het beïnvloeden van gevoelens en emoties, het opbouwen van relaties en het creëren van ‘HOLISHIT’-momenten. De momenten waar je klanten later die dag over vertellen aan hun partner, familie of vrienden.
Het resultaat? Klantrelaties voor de lange termijn en gepassioneerde ambassadeurs die zorgen voor positieve mond-op-m.. uhh mond-tot-mond reclame.
❤︎ Je hoeft niet alleen te investeren in het scoren van nieuwe klanten, wanneer je je bestaande klanten stapelverliefd maakt.
❤︎ Zorg voor momenten die mensen onthouden én doorvertellen.
❤︎ Zie groei terug in liefde voor je merk én in je omzet!
Jij maakt de verwachtingen waar, ik help je ze te overtreffen. Als CX Designer met focus op emotie, beleving en creativiteit, ontwerp ik samen met jou een memorable ervaring voor jouw klanten. Zodat je van bestaande klanten terugkerende klanten en fans maakt.
'create a moment, become a memory'
Customer - Relationships first, business follows
❤︎ Customer (Emotie)
Klantrelaties voor de lange termijn. Wat kunnen onze liefdesrelaties ons leren over het opbouwen van onverwoestbare klantrelaties?
Customer Experience (CX) richt zich niet alleen op het aantrekken van nieuwe klanten, maar vooral op het smoorverliefd maken van je huidige klanten. Zodat zij niet alleen terugkomen, maar jou ook actief aanbevelen bij anderen.
‘Waarom blijven sommige klanten jarenlang trouw, terwijl anderen na één aankoop weer verdwijnen?’
Het antwoord zit niet in je product of je prijs, maar in de emotionele connectie.
Klantrelaties opbouwen is net als daten, maar mét een BTW-nummer.
Jaag niet op snelle deals; die lopen uit op zakelijke one-night-stands. Investeer in duurzame relaties.
Vluggertjes zijn even leuk, maar echte liefde blijft.
De verleidingsstrategie van HOLISHIT is gebaseerd op The 5 Love Languages van de wereldberoemde relatietherapeut dr. Gary Chapman en vertaald naar het bouwen van ijzersterke zakelijke relaties.
The 5 Love Languages in Business | 5 Verleidingstactieken voor emotionele klantenbinding.
Verleid klanten met:
❤︎ Acts of Service – Onverwachte daden.
❤︎ Words of Appreciation – Waarderende woorden.
❤︎ Quality Time – Tijd & aandacht.
❤︎ Physical Touch – Fysieke beleving.
❤︎ Gifts – Verrassende attenties.
Wil je elk type klant recht in het hart raken? Spreek dan alle 5 de Love Languages aan. De één verleid je sneller met quality time, de ander via gifts. Alleen zo word je het bedrijf met de wow-factor.
experience - een blijvende herinnering
❤︎ Experience (Beleving)
Een onvergetelijke ervaring. Hoe creëer je een ervaring die klanten nooit meer vergeten? Dit is geen toevalstreffer.
Customer Experience gaat over de totale ervaring, de optelsom van alle contactenmomenten tijdens de gehele klantreis, van een smashing eerste indruk tot ver na de aankoop, ‘the sale is not the end’. Dit vraagt dan ook om een holistische benadering.
Psychologisch gezien onthouden mensen niet de gehele ervaring, maar vooral de hoogte- en dieptepunten (de meest emotioneel intense momenten, good or bad) én het einde van een ervaring.
Deze wetenschappelijke benadering van hoe ervaringen in ons brein omgezet worden in een blijvende herinnering noemen we ook wel The ‘Peak-End’ rule.
Via Customer Journey Mapping en het slim toepassen van de de Peak-end Rule op de klantreis bied jij de juiste ervaring, op het juiste moment.
design - Create a moment, become a memory
❤︎ Verzachten we dieptepunten
❤︎ Versterken we hoogtepunten
❤︎ Creëren we die ene ‘WOW’ die ze nooit meer vergeten
❤︎ Sluiten we positief af
We creëren bewust momenten die mensen voelen, onthouden én doorvertellen; een positieve blijvende herinnering.
